本文是阿里巴巴集团CEO张勇（逍遥子）近期在盒马鲜生的管理会上公开发表的内部讲话，阐释了他对阿里巴巴文化、价值观和的组织的一系列思维，可视作是在阿里巴巴正式成立20周年之际对阿里巴巴文化的一次新的辨别和定义。以下是讲话国史。划出重点：· 价值观不是用来悬挂在墙上的，是不知不觉带入思维和不道德之中的。

· 好的企业文化，首先是作好人，做到“好”人和作好“人”。· 商业模式创意是建构生产力，的组织能力创意是建构新的生产关系，最后交汇在人上熄灭。文化是沉淀剂和催化剂，能把所有东西融在一起。

· 阿里文化的内核原浆就是坚信人和社会的幸福。· 以后谁对谁都不要叫老板，必要叫花名，花名没叫本名。

· 我很不赞成 “一将功成万骨枯”，我们意味著不要制成“一将功成，满地骷髅”。· 我坚信人与人之间是有心电的，熄灭别人的最差方式是再行熄灭自己。

· 作为leader，最后有些路要一个人回头，有些责任要一个人抬，有些要求要一个人做到。讲话国史：大家可能会奇怪：为什么逍遥子不会来参与盒马鲜生的月度经营管理不会？实质上今天我来的主要目的不是讲业务，是期望借此机会和大家有一个交流，主题是关于盒马的的组织建设、文化建设。

盒马从问世至今，经历过梦幻般的一个阶段，经历了从模式顶层设计，到开始尝试查证，过程中大大递归，最后可行性检验盒马模式在中心城市的有效性，然后很快扩展到19个城市的过程。短短四年间，盒马经历了零售业有可能几十年都没经历过的事情。我们看见盒马对于核心城市、核心用户群的影响力早已十分大，我们现在全国有数130多家店。的组织能力建设和文化建设是盒马的焦点 大家重新加入盒马之前，都有各自的人生轨迹，忽然跳跃上盒马这架战车，人生轨迹在盒马这个载体上交汇。

在阿里、在盒马我们做到业务，一方面考虑到如何建构新的商业模式，定义用户价值，建构用户价值，满足用户希望；另一方面，我们不仅只侧重现在，而是考虑到企业发展壮大后，怎么走得更佳，回头得很远，回头得更稳。从这个维度上，的组织能力建设和文化建设是商业模式创意基础上十分最重要的两点。商业模式创意是建构生产力，的组织能力创意是建构新的生产关系，最后交汇在人上熄灭。

文化是催化剂、沉淀剂，是能把所有东西融在一起。这个是今天盒马在4岁的时候，必须讲文化、的组织建设的一个出发点。业务上我们蓝图很确切，抓手也很确切：问商品要流量，问供应链要效率。

目标也很确切，业务设计、用户价值以及如何构建用户价值上都很确切。无论是生鲜还是标品、供应链等，都是我们硬实力的建设。但是除了硬实力，也要谈一谈软实力的建设。

无论是我、蒋芳回到现场，还是Judy（童文红——编者注）在线上，我们几个一起经常出现，大家有可能实在不奇怪。只不过都是源自我们关心盒马硬实力建设的同时，软实力建设的规划是 什么？措施是什么？思想是什么？步骤是什么？ 在跪的都是领兵士兵们的人。

盒马从去年开始发售总部、分公司、门店的三层管理结构，之后有可能管理结构有可能更为简单。这样的情况下，如何建设软实力？如何把来自五湖四海，有所不同思想胆识、不一样的人融汇在一起？在盒马这个平台上，如何建设的组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。这必需是一号位工程，无论是总部职能线，还是分公司，如果大家不推崇，这个事情显然做不一起。

如何解读阿里文化？ “此时此刻非我莫属”、“客户第一，员工第二，股东第三”、“因为信任，所以非常简单”、“今天的最差展现出是明天的低于拒绝”、“总有一天恒定的是变化”、“幸福工作，严肃生活”。这些都是阿里过去多年溶解下来的土话，但这些土话最差的体现了阿里的价值观。随着阿里的发展，我们要返璞归真。

价值观不是墙上挂着的，价值观是不知不觉带入思维和不道德之中的，是要带入血液的。作为阿里经济体的一员，盒马有它有特色的地方。但是我更加期望大家去感受一下，用阿里巴巴的六句土话去看，无论模式怎样，无论重运营轻运营，本质是一样的。要作好的企业文化，首先是作好人，做到“好”人和作好“人”，这是所有问题的原点，这个原点可以跨越国界，横跨模式。

蒋芳、逍遥子、Judy，我们三种性格，外在三种展现出，三种特长，但是我坚信没有人需要坚称我们都是阿里人，都是阿里人的代表。那阿里人是什么？以前我们谈打鸡血、冰山、说道黄段子，这些都是错误理解了阿里的文化、阿里人。

有所不同性格的一群人需要聚在一起做到同一件事，我们执着的是内核的一致性，内心的一致性，只不过这个内核、内心就是“人性”的一致性，那就是——我们都期望做到个好人，我们都坚信性本善，坚信这个世界是幸福的，我们坚信我们做到的事情能给社会带给价值，让世界更加幸福。这个是我们聚在一起“做到文化”最重要的出发点，也是阿里价值观的原点。

“客户第一”必需转入潜意识 老菜（盒马先生CEO侯毅）今年在组织部大会上，面临仅有集团核心管理团队500多人，领有了番茄草莓奖。我坚决这个奖要给盒马，这是一个态度。

我坚信这个番茄草莓奖某种程度是集团要给盒马的一个态度，而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。大家可以寻找很多理由，我也十分解读，业务到了线下，牛鬼蛇神都有。请求大家也坚信，世界都是合的，某种程度的牛鬼蛇神线上也多的是，我们客服来电话滋扰最少的都是职业造假、职业滋扰的。但是今天我们无法因为有这些丑陋的东西就不去弘扬幸福的东西，如何让我们员工探讨在幸福的东西上，把它下降成文化。

因为我们坚信文化的内核原浆就是坚信人和社会的幸福。我们无法把丑陋的事情缩放，今天如果长时间的客户市场需求被忽略了，那影响不会有多大？我们不会代价多少代价？如果我们需要做十分极致，没瑕疵，是不是不会增加被挑刺的概率，我们要从大力的一面思考问题。盒马茁壮中，从1到2到3的过程是十分不更容易的，在过程当中，我们要看哪些东西不会像蛀虫一样影响我们的根基。

我指出对客户的态度，必需是潜意识里的第一反应。盒马的管理层必需有准确的态度，门店一线最基层的员工、小二这些必要认识客户的员工们才能维持这种态度。期望以此为契机，需要使“客户第一”作为文化的出发点。

阿里土话说道，“鉴的事情虚着做到，元神的事情实着做到”。文化听得上去很虚，但必需要通过实际的手段来做到。

大家重新加入盒马应当都有这个理解，要希望确保日常工作的不道德跟得上思想精神的理解。非常简单、对外开放、半透明 盒马的整个文化建设，核心要看都说的各位。我们把管理团队的一言一行落在实处，才能确实影响我们的团队。

我托个拒绝：以后在盒马不许叫老板，谁对谁都不要叫老板，必要叫花名，花名没叫本名、英文名都可以。也不要叫大哥，能把一个老板制成大哥是不更容易的，大哥放在心里，不要叫出来。

如何构成一种氛围，影响基层的同学们？我们说道要非常简单、半透明、对外开放，不要做类似。我们都是普通人名门，今天只是岗位职务不一样，返回人的最本源，从我们这个团队开始转行。只有这样，才能一层一层影响、病毒感染下去。

都说很多大区区总，来总部召开有点“赴京”的感觉，但是回来区域都是一方诸侯，得意得很。请求大家给自己照镜子，警告自己。坚信大家都是期望这个社会是非常简单的，幸福的。

那大家从自己转行，我们自己做到非常简单了，周围才能非常简单，下面才能非常简单。都要从抽象的事物来看一个的组织，一个企业。视人为人 今天盒马的创意对人的挑战是极大的。

盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在一起变为一个盒马，变为我们的核心竞争力。它是个立体的东西，融在一起的东西，因为融汇在一起，我们才做到得跟其他人不一样。因为融汇在一起，我们才构成了盒马的核心竞争力。

从管理层开始，首先强化自身的自学。不自学不有可能触类旁通，不有可能从原本的零售世界走出新零售的世界，不有可能从一半看见全身，盒马如何创建大家的培训体系和轮岗机制。我有个观点，颠覆性创意都来自行业外的人。这个是有一点思维的，如何跨界？尽管我们岗位有分工，但有所不同岗位却相互连接影响，因此，我期望我们能自学仅有视角思考问题。

盒马是怎么一起的？盒马的创意点子和阿里的产品技术融合一起，并且招揽了多方面的资源，才构成了现在的盒马。没一个人是全才，我们最少可以一专多能。

在对人的能力挑战极大的情况下，个体自身如何自学？从的组织上来看，如何做视人为人，人就是人，而不是工具。我们发展十分慢，我们的人很有可能跟上，管理者很有可能跟上。我很不赞成 “一将功成万骨枯” 这句话，一个人是搞不定所有事的，而是靠一个的组织，反过来的组织里面每个人应当从过程中获得茁壮，我们意味著不要制成“一将功成，满地骷髅”。

或许一个人在某一个岗位上遇上了天花板，缺乏一些能力，那就建构一些自学的机会，让他自学、提高，这样我们才是一个有温度的的组织。在顺境的时候，大家都是感觉将近温度的，只有逆境的时候，在遇上各种各样艰难的时候，的组织的温度才反映出来，的组织对人的关怀才反映出来。不然我们火车仍然往前进，大大有新人重新加入，但稍有不慎，原本的人可能会从火车中飞出去，这样是没办法溶解核心能力的。

核心能力不是写出在本子上的，都是不存在于人身上的，我期望我们这群人就是原浆，有可能大家来自有所不同领域，但是因为我们在一起，不愿互相学习，相互补足，多了很多综合全能的能力，所以我们是一个团队。随着我们的发展，更加多的员工都会遇上问题，遇上瓶颈，坦白讲市场上要合乎盒马市场需求的人是不不存在的，是必须我们盒马生产、培育出的，更加必须我们花上时间培育，让我们员工有自学、茁壮和实践中的机会。只要大家不愿自学，我坚信这一切并难于，并且都有可能。

在演绎阿里人的时候，还有一点是要有好奇心，对世界充满著奇怪，有奇怪才能自学。视人为人，成就个人，必须有些明确的措施，这十分最重要。员工茁壮体系、福利、培训，这些都必须去做到，这些是较为“鉴的”。

在这个过程中我强烈建议，做到些“硬的”东西。要有温度，首先要坚硬，这样才能产生人与人之间的回响。我坚信人与人之间是有心电的。我们要熄灭别人，但是熄灭他人之前，再行要熄灭自己。

在别人必须自学的时候，获取给他们机会；弘扬什么赞成什么；除了茁壮体系、福利、培训之外，通过这一系列的行动，我们大自然就不会熄灭大家。老菜十分投放地做到这件事情，解释他是有执着的；大家不愿跟随一起做到，解释大家有被盒马、有被老菜唤起熄灭。今天我们要做到建构新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。老菜是个十分现实的人，我期望大家能自学老菜这个优点。

老菜能现实地跟我和马老师传达，我希望大家也可以现实地跟老菜传达，坚信他也是十分有智慧的人。这里面无所谓是非，但是大家作为leader，最后有些路要一个人回头，有些责任要一个人抬，有些要求必须一个人做到。大家可以畅所欲言，可以现实传达，做到老板必需要听得，听得是他的责任，但最后做到要求是一号位的权力。最怕是没要求，按所有人的意见筹办，那就是没有意见没要求。

另外，我还想要说道，我们以后不要叫外包，我们就是合约用工。两者是有本质的区别的。

哪些人能重新加入阿里编成？哪些用盒马自有编成？不是非常简单按层级，而是由岗位要求。我们出发点决不就是指人员外挂的角度考虑到，而是期望有更加多的年轻人可以重新加入盒马一起茁壮。

精细化管理和运营 新的财年立刻开始，精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式，大胆假设、小心查证，模式检验有效地以后再行展开较慢拷贝。在证明模式有效地、大量拷贝之前我们必须小心查证。

我们要坚信自己的辨别。我们之前把所有模式都想要过了，无法因为外面风起云涌搞完了，再行倒回去做那个。问题如何解决问题，必须有具体的答案，才能之后走。

总体目标老菜跟大家谈，明确的目标我们早已跟老菜对好了，并且他也把目标“腹返”曹家渡来了。最后感激大家，盒马团队十分不更容易，脱险飞驰也是飞驰，期望大家每一步都跑完的好，跑完的坚实。跑得幸。跑得幸才是最关键的！。

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